Договор хранения на складе

Как работает договор хранения на складе: от заявки до возврата

Процесс оформления и исполнения договора хранения на складе строится на прозрачных этапах, которые позволяют клиенту контролировать каждую стадию — от первого обращения до вывоза партии. Ниже описан полный цикл взаимодействия, актуальный для 2026 года.

1. Подача заявки и согласование условий

Для начала достаточно отправить запрос через форму на сайте или по телефону. Менеджер связывается в течение 2 рабочих часов, уточняет объём партии, специфику (температурный режим, негабарит, опасные вещества) и сроки размещения. На основе этих данных формируется индивидуальное коммерческое предложение.

Тип договора: ответственное хранение (с фиксацией количества мест) или с обезличением (без указания конкретных единиц).
Срок согласования: до 1 рабочего дня после получения документов.
Подписание: электронная цифровая подпись (ЭЦП) или бумажный вариант с курьером.

2. Оплата и активация договора

После подписания клиент получает счёт на предоплату — 100% за первый месяц хранения либо 30%, если срок размещения превышает 3 месяца. Оплата принимается банковским переводом, через онлайн-сервисы или по безналичному расчёту. Статус платежа отслеживается в личном кабинете.

Выставление счёта — в день подписания.
Оплата — от 1 до 3 банковских дней в зависимости от банка.
Активация договора — в день поступления средств, автоматически через CRM.
Открытие доступа к личному кабинету с историей операций.

3. Приёмка и размещение на складе

Транспорт с грузом прибывает на склад в согласованное окно (обычно с 8:00 до 18:00). На въезде фиксируется номер автомобиля, после чего проводится внешний осмотр упаковки. Процесс приёмки включает:

Взвешивание и замер каждой паллеты или места.
Сверка с товарно-транспортной накладной (ТТН).
Фотофиксация повреждений (если есть) и составление акта расхождений.
Присвоение уникального номера хранения (номер ячейки, зоны, стеллажа).

Нормативный срок приёмки — до 4 часов для стандартной партии до 20 паллет. Если накладная не совпадает, создаётся акт задержки, который согласуется с клиентом в течение 1 дня.

4. Система контроля и отчётность

После размещения груза клиент получает доступ к онлайн-отчётам: остатки, движения, сроки по новой укрупнённой партии. В личном кабинете доступны:

Ежедневный отчёт о движении (приход, расход, возврат).
История операций с привязкой к дате и времени.
График плановых инвентаризаций (раз в месяц или по запросу).

В случае несоответствий система автоматически уведомляет менеджера и клиента. Корректировка производится в течение 24 часов по акту.

5. Доставка и вывоз со склада

Для возврата партии клиент оформляет заявку через личный кабинет или по телефону не позднее чем за 48 часов. Варианты вывоза:

Самовывоз транспортом клиента — без дополнительной платы, требуется предварительная запись.
Доставка силами склада — тарифы фиксированные, расстояние считается от склада до адреса. Машина подаётся в течение 2–4 часов после подтверждения.
Экспресс-вывоз (в день заявки) — доступен за доплату 20% к тарифу.

По прибытии машины производится погрузка с проверкой по накладной, выдача подтверждающих документов (накладная, акт возврата).

6. Техническая поддержка и постгарантийное обслуживание

Поддержка работает круглосуточно по телефону и через чат в личном кабинете. Вопросы делятся на две категории:

Операционные (изменение графика приёмки, корректировка адреса доставки, замена контактного лица) — ответ в течение 1 часа.
Технические (сбой в отчётности, ошибка в статусе, проблемы с доступом к личному кабинету) — решение в течение 4 рабочих часов.

Дополнительно раз в год клиент может запросить аудит процесса хранения: проверка фактического расположения груза, фотоотчёт, рекомендации по оптимизации размещения. Эта услуга включена в договор для клиентов с объёмом хранения от 500 паллет.

7. Завершение договора и итоговый акт

При окончании срока договора или досрочном расторжении формируется финальный акт сверки. В нём отражены все поступления, выдачи, возможные штрафы или бонусы. Клиент подписывает акт в личном кабинете, после чего обязательства считаются выполненными. Средства на счету (если была переплата) возвращаются в течение 5 банковских дней.

Такой регламент позволяет минимизировать простои и исключает неоднозначные ситуации — каждый этап документально фиксируется и доступен для проверки.

Добавлено: 12.05.2026