Страница 4

Этап 1: Оформление заявки и согласование параметров

Клиентский путь начинается с заполнения бланка заказа на сайте или через персонального менеджера. В анкету вносятся:

• тип услуги (складское хранение, транспортная логистика, автоматизация процессов);
• объём грузопотока (в паллетоместах или тоннах);
• требования к оборудованию (стеллажи, конвейеры, WMS-системы).

После отправки данные поступают в отдел логистики. В течение 2–4 рабочих часов формируется коммерческое предложение с фиксированной стоимостью и сроками.

Этап 2: Что происходит сразу после оплаты

После поступления платежа активируется цепочка исполнения:

1. Резервация ресурсов – складские площади, транспортные единицы и монтажные бригады закрепляются за проектом.
2. Формирование маршрутной карты – для транспортных решений рассчитывается оптимальный маршрут; для складских услуг – план размещения грузов.
3. Закупка материалов – при заказе автоматизации или стеллажных систем запускается снабжение комплектующими (срок поставки от 3 до 10 дней).

Клиент получает уведомление с личным ID заказа и контактами координатора.

Этап 3: Сроки реализации и контроль этапов

Тайминг зависит от сложности услуги:

• Базовое складское хранение – приёмка груза организуется в течение 24 часов после платежа.
• Транспортная доставка – стандартный срок подачи машины: 1–2 рабочих дня (междугородние перевозки до 5 дней).
• Автоматизация процессов – пусконаладка занимает от 7 до 14 дней (включая интеграцию с WMS).

На каждом этапе клиент получает push-уведомления или email-отчёты. Доступен личный кабинет с диаграммой Ганта и статусами задач.

Этап 4: Доставка и приёмка

Доставка оборудования или грузов производится собственным автопарком или через партнёров-перевозчиков. Все операции фиксируются:

• фотофиксация состояния груза до погрузки;
• акт приёма-передачи с подписью водителя и кладовщика.

Для крупногабаритных объектов (стеллажные системы, конвейеры) предусмотрен выезд логиста на объект для сверки монтажной схемы.

Этап 5: Монтаж и запуск в эксплуатацию

Установка выполняется бригадой, прошедшей сертификацию. Процесс включает:

1. Подготовку зоны – выравнивание пола, разметка проходов (силами заказчика или с нашей помощью).
2. Сборку и крепление – монтаж стеллажей, ленточных конвейеров, сканеров.
3. Тестовый прогон – имитация грузопотока, настройка программного обеспечения.

Средняя продолжительность монтажа – от 1 до 3 смен. По завершении составляется акт ввода в эксплуатацию.

Этап 6: Гарантийное и постгарантийное сопровождение

После сдачи объекта запускается сервисная поддержка:

• Горячая линия – круглосуточный приём заявок на ремонт/настройку (среднее время реакции – 30 минут).
• Плановые осмотры – раз в квартал инженер проверяет состояние оборудования и даёт рекомендации.
• Обновление софта – для систем автоматизации бесплатные обновления в течение первого года.

При наступлении гарантийного случая выезд специалиста осуществляется в течение 8 часов (для Москвы и области). Для отдалённых регионов – не более 48 часов.

Добавлено: 12.05.2026